淘宝客户服务是商店和购买者之间最重要的联系。良好的客户服务不仅可以解决买家的各种问题，而且可以促进买家交易，增强买家对商店的印象。淘宝的客户服务很多，但是真正好的客户服务却很少，那么什么是优质的客户服务呢？
在接待聊天中，有很多地方要注意，首次与买家聊天时，问候时间不应超过6秒；当买方咨询客户服务做出响应时，不要让买家等待太久，您可以多次回答。因此，客户服务的最基本要求是快速打字并确保质量。如果商店中有很多咨询客户，您可以先简单地答复，然后一个接一个地解决，如果遇到困难，您必须保持冷静，并指导客户及时转移话题。
可以说客户服务代表着商店的门面，当买家在商店进行首次咨询时，客户服务人员会耐心，礼貌和友好地回应，以确保买家在聊天过程中拥有良好的体验，从而可以增强买家的信任度，甚至可能在关键时刻为买家提供助推器，以促进交易。
一般买家的售前咨询都是关于他们对产品的疑问，这要求客户服务人员对自己的产品有足够的了解，以提高工作效率。对于有些犹豫的买家，您可以根据买家的情况提出建议，或推荐与买家喜欢的产品相关的产品进行相关销售；帮助客户选择最合适的产品。
一些购买者在下订单或购买后没有及时付款。此时，客户服务可以询问买家是否有任何问题，以便买家可以更详细地了解产品的优势，如果是价格问题，客户服务部可以让客户说这是实际价格销售，并结合产品的优势，质量和售后来解释物有所值。如果不是包邮的产品，则可以给买家更多折扣或淘宝赠品。
您还可以采用会员制，以不时推出会员权益，如果商店活动即将结束，则买方还没有付款，并且会在活动结束后通知买方没有折扣，从而产生了紧迫感。
